Digitalisierte Empfehlungen: Die Bedeutung von Bewertungen auf Google und TripAdvisor

Daumen hoch oder runter: Digitale Bewertungen spielen eine immer größere Rolle.
Schon in den 90ern war die Mundpropaganda, auch Empfehlungsmarketing genannt, ein beliebtes Instrument im Vertrieb zur Neukundengewinnung – allerdings war die Auswertung der Empfehler und Empfehlungen nicht so transparent und einfach.

Tickets kaufen sollte Spaß machen

Warum macht Online-Shopping Spaß, Online-Ticketkauf aber nicht?
Die Antwort ist einfach. Der Markt für Buchungssoftware kommt historisch aus einer anderen Richtung. Früher wurden Buchungssysteme für den bedienenden Mitarbeiter programmiert.